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Le lean dans les Systèmes d’Information (SI)

Productivité flexible

Pourquoi intégrer le Lean Management aux Systèmes d’Information ?

Optimiser l’existant des SI avec le Lean Management

  • Satisfaction des utilisateurs
  • Réduction des délais de livraison
  • Réduction du stock des demandes run et projet
  • Livrer « bon du premier coup »
  • Améliorer la productivité tout en améliorant la qualité de vie au travail
  • Organiser la montée en compétence

Transformer les Systèmes d’Information

  • Changer les pratiques managériales et les postures
  • Livrer des incréments de valeur à un rythme plus soutenu
Notre équipe Cap kaizen
Objectifs Cap Kaizen

Nos retours d’expérience et cas pratique pour les Systèmes d'information

Réduire les délais de livraison des SI par 4 avec le Lean Management

Secteur d’activité : Service informatique

Actions: Montée en compétence de chaque membre de l’équipe par la culture du standard. Meilleure organisation de l’équipe, daily et management visuel permettant de mieux réussir les journées.

Durée de la mission : 3 mois

Nombre de personnes coachées : 7

Résultat

Améliorer la capacité à répondre aux demandes clients

Une équipe est responsable du maintien et de l’évolution d’une application utilisée par plusieurs BU (Business Unit) avec beaucoup d’utilisateurs dans différents pays.

L’équipe a du mal à produire ce qui est demandé par les utilisateurs. Le stock monte, les clients ne sont pas satisfaits, l’équipe est fatiguée et ne sait plus comment s’en sortir. Nous accompagnons l’équipe et changeons certaines pratiques :

  • Fonctionnement en sprints permettant de mesurer le capacitif de l’équipe et d’obtenir des victoires rapides.
  • Mise en place d’un management visuel de type kanban et daily meeting.
  • Systématiser le fait de casser les problèmes en petit pour mieux les résoudre.
  • Intégration d’indicateurs de performance (capacité, qualité, stock, satisfaction client).
  • Rédaction de standards écrits par les plus experts pour assurer la montée en compétences des plus novices, un bon niveau de qualité et une meilleure maitrise des délais.
  • Interviews régulières des utilisateurs (niveau de satisfaction après livraison, collecte d’opportunités pour s’améliorer).
L’équipe qui se sentait à bout de souffle a aussi été interviewée sur la mise en place de ces nouvelles méthodes, la note donnée a été de 8.71/10.

Les mots les plus employés lors du tour de table en fin d’accompagnement ont été : enrichissant, challengeant, métamorphose, fierté, dynamique…

Améliorer la productivité des équipes IT efficacement grâce à l’agilité

Secteur d’activité : Service informatique

Actions: changement de process de déploiement (Agile vs Cycle en V), formation aux méthodes agiles et accompagnement tout au long du projet.
Durée de la mission : 1 an
Nombre de personnes coachées : 80

Résultat

Améliorer la capacité à répondre aux demandes clients

Une équipe dans une DSI (Direct des Systèmes d’Information) a la charge d’accompagner les BU (Business Unit) du groupe à la mise en place d’un nouvel ERP comptable.

Les changements d’ERP des premières BU ont été longs et difficiles. Nous accompagnons l’équipe à changer sa façon de faire.

L’équipe passe alors d’une méthode où le changement se fait en une seule fois après plusieurs mois (cycle en V) à une livraison pas à pas sur un environnement de test avant d’effectuer le changement en production (méthodes Agiles).

En plus de ces livraisons par petit bout de valeur (quelques fonctionnalités à chaque sprint), l’équipe a également changé plusieurs de ses façons de faire :

  • Organisation de visites terrain chez les utilisateurs pour mieux comprendre les spécificités locales et renforcer le lien avec les utilisateurs.
  • Intégration des DATA petit lot par petit lot en s’assurant d’une qualité de données sans faille.
  • Mise en place de rituels (Daily et rituels agiles).
  • Intégrer le management visuel et les indicateurs de performance.
  • Casser les problèmes en plus petit, les résoudre au fur et à mesure.
  • Interviewer les clients pour obtenir des feedbacks et s’améliorer.
L’équipe qui se plaignait beaucoup de la qualité de vie au travail a été interviewée sur la mise en place de ces nouvelles méthodes, la note donnée a été de 8.37/10.

Avec tous ces changements et les efforts que cela demande, on ne peut qu’être satisfait du retour des équipes.

Ils nous font confiance : transformation Lean des SI réussie

Action Logement
Octo Technology
Groupe Ahnac
Adeo

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