Un défaut apparaît. Et tout se joue en quelques secondes.
Chercher un coupable… ou chercher la cause.
Faire taire… ou faire progresser.
Protéger son ego… ou protéger le flux.
Le vrai rôle du manager n’est pas d’exiger la perfection.
Il est de créer un cadre où les problèmes remontent vite, se traitent bien, et servent à améliorer le système.
Quand un défaut devient une occasion d’apprentissage :
✔ la confiance grandit
✔ les équipes progressent
✔ la performance suit durablement
Moins de blâme. Plus d’apprentissage. Plus de résultats.
Lean IT et IA: ne pas accélérer sans comprendre le flux — leçons d’un Gemba
Lors d'un Gemba avec une équipe de maintenance IT, nous avons, entre autre, suivi le parcours complet d'un bug majeur. Le constat est frappant : 👉 6,5 mois entre l'émission de la demande et la mise en production de la solution. 👉 4,5 mois avant même que le sujet...
