Pourquoi les KPI ne suffisent pas à piloter une entreprise ?
Les comités de direction passent beaucoup de temps à analyser des KPI : chiffre d’affaires, marge, EBITDA, taux de service, productivité…
Ces indicateurs sont indispensables. Mais ils ne suffisent pas.
Pourquoi ?
Parce qu’ils mesurent souvent les résultats obtenus, rarement les causes qui les produisent.
En Lean, un bon indicateur n’est pas d’abord un outil de reporting. C’est un outil de compréhension et d’action.
Un indicateur utile est lié à un objectif clair, compris par ceux qui agissent, mesuré au plus près du terrain et suffisamment réactif pour rendre les écarts visibles rapidement.
Et c’est là que réside une difficulté culturelle. Beaucoup d’entre nous ont été éduqués comme de « bons élèves » : atteindre l’objectif, éviter l’erreur, justifier l’écart.
Le Lean propose une autre lecture. Un écart n’est pas un échec. C’est un signal qui permet d’apprendre, de comprendre le fonctionnement réel du processus et d’améliorer la performance.
Sans écart visible, il n’y a souvent ni questionnement, ni apprentissage, ni progrès.
La vraie question pour un dirigeant n’est donc pas :
« Quels sont nos résultats ? »
mais :
« Quels indicateurs nous permettent de comprendre, d’anticiper et d’améliorer nos résultats ? »
C’est souvent là que se joue la différence entre piloter une entreprise et simplement constater et justifier sa performance.
